(工作)[文字客服]因为有事才找客服，所以客服就像OOO? (第1/1页)

    今天要来说一说，我过去为期一个月的文字客服上班心得。

    这份工作是台湾某电信公司的文字客服，严格来说，这是我第一份短暂脱离校园签约劳雇关系的短期打工。

    **注意：受雇时我签了保密条款，所以我只说自己的心得，不会过多解释这份工作的实质业务内容细节**

    1.上班的第一、二天是「教育训练」

    简单来说是上课、职前训练，而且训练的时候照样领薪水XDD

    授课老师也就是我们的上司主管，为人b我想像中亲切，而且讲解课程时逻辑清晰，很有程序和架构。

    虽然内容复杂，我需要回到我国中课堂上那样，全神灌注的聆听，但还是让我容易懂。

    另外，我自己也知道，任何事的第一天一定是最难、最累、最让人不耐烦的。

    2.与同事们的相处

    x1收这些知识後，让我觉得文字客服真是讲究，是门学问~

    由於我之前没有做过相关的工作，再加上没有网路申请门号/专案的经验，所以是既新鲜又复杂~

    由於在座的同事们也是差不多都是第一次获得电信相关的工作，所以我们同事间会笔记互看或是互相取暖一下XDD

    同事间关系是蛮和谐友善的，再加上我是本届同事中年龄最小的，真的时常受到同事哥哥jiejie们的包容与照顾，超级感谢感动~

    顺带一提，因为我打工的时间是6月多，所以除了普通刚毕业的大学生之外，其他25-30岁的哥哥姊姊们大部分都有故事、有自己特别的人生规划。

    平时和他们聊天，都会有种「惊喜」并学习到许多事的感觉?

    3.客服就像垃.圾.桶.回应标题中的OOO

    文字客服的日常有好笑的事，也有一堆重复X质的破事。

    到了上班第四天，我在客服系统中收到越来越多的傻瓜问题，就是让人翻白眼，感觉智商下降了的那种~

    大部分是同一系列产品的订购及付款问题，这时我就明白──确实，有事、有问题才会找客服，所以客服只能不断不断的帮助客户面对问题、解决问题。

    订单量这麽大，没问题的客户都已经拿到产品在开心使用了，而需要协助的客户才会来找客服……

    所以说，如果一间公司客服人员很多，或是客服部门很赚钱，那大概都不是好事ㄟ。

    上班第七天，参与同一活动优惠的大量订单进入了出货程序，有客户向客服抱怨取货地点、送货太快、送货太慢、内容物不对、无法取货等等……

    我感觉到越来越多客户们感到恼怒，并问了越来越多会让客服感到恼怒的问题哈哈哈。

    上班第十天，我才猛然T悟到，原来客服就像客户的垃.圾.桶.

    以客服人员自己的立场来想，我们大概会觉得「明明是别的部门出包，但都是客服被骂」客人以为客服的权限很大，但事实上我们在公司只拥有一个小小的职务、一通市话再加上一台电脑，密码的权限也很有限……

    我觉得身为一个客服专员的职业素养便是「理解并尊重每一位客户的个人情绪」，这就是我们所能做到的「最大专业」！

    我们很常会直接感受到客户满满的无助、困惑、懊恼或愤怒~!

    这是一份能让我更加理解人、T谅人、帮助人，并同时能够领薪水的工作XDD

    4.文字客服v.s.电话客服

    在我看来，文字客服b电话客服更单纯，却也更复杂~

    尤其是文字更容易造成误会，需要非常注意，回覆的过程也更加冗长、注意用字遣词。

    电话客服则是因为需要直接口语面对客户，同时需要处理客户的情绪与询问的问题，甚至语言及会话问题。

    电话客服包含电销的压力很大，所以公司多少也会愿意给予好一点的福利。

    文字客服v.s.电话客服，大家可以参照自己的抗压X、理想薪水及工作X质，来为自己做最适合的职务选择~！

    5.工读心得结语薪水为当时的时薪

    我在这份工作当中适应的很好，打字、有礼貌的回覆，都符合我自己的个X与特质。

    而且可以让我穿自己喜欢的衣服上下班，真的好开心喔！

    而且公司茶水间有附简单的咖啡，可以让我们每天都喝几杯嗯？

    另外，我很喜欢第一、二天培训时期整天学习新事物和写练习题的日常，真的很像回到我国高中时候的感觉。

    同学们互相扶持，专心一意的要达成一件事~虽然「万事起头难」，但对我来说「若只如初见」也是相当美好的回忆哈哈哈！

    若要说到这份工作的缺点，大概就是工时长我领时薪、耗眼睛整天盯着电脑、交通时间有点长~

    *关於耗眼睛这件事，可以尽量将电脑萤幕亮度调低，这样眼睛长时间盯电脑就不容易红肿罗！

    *另外就是工业区中午时间吃饭真的很挤很挤，不管是电梯内、园区街道上还是餐厅里，一到中午时间就到处都是人。

    这也让我明白，原来很多上班族们每天都是过着这样的生活！

    而总的来说，拥有第一份工作机会真的很开心，而且提前看到一些职场的百态，内心成长不少，觉得收获满满。